Términos y Condiciones Argentina
Identificación de las Partes
Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados en todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de venta de CHILERAINDOOR SPA, en adelante “Raindoor”, identificada con los siguientes datos:
- Razón Social: CHILERAINDOOR SPA
- RUT: 76.718.895-1
- Domicilio: Cerro El Plomo 5680, Torre VI, Oficina 403, Las Condes, Santiago, Chile.
- Representante Legal: Alejandra Acevedo Espinoza
- Correo electrónico de contacto: contacto@raindoor.cl
Para las ventas internacionales realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico de Raindoor, actúa como Merchant of Record (MoR) y representante legal para efectos de la operación cross border:
e-CROSS Soluções de Tecnologia Cross Border Ltda
- CNPJ: 48.347.098/0001-84
- Dirección: Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 1455 – 4º Piso, São Paulo, Brasil.
- Correo electrónico: legal@e-cross.tech
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre CHILERAINDOOR SPA (Raindoor), en su calidad de vendedor y propietario de los productos ofrecidos, y el comprador final (el “Consumidor”), teniendo a e-CROSS como Merchant of Record, facilitador de pagos internacionales, representante legal para ventas cuando corresponda según la legislación aplicable, y proveedor de soluciones tecnológicas para la operación de comercio electrónico internacional.
La relación comercial respecto de los productos adquiridos es celebrada entre el Consumidor y Raindoor, mientras que e-CROSS participa en la infraestructura operativa, tecnológica, financiera y de cumplimiento normativo necesaria para procesar las transacciones internacionales.
Aceptación de los Términos y Condiciones
Al realizar una compra a través de los canales oficiales de venta de Raindoor, el Consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables publicadas en el sitio web, incluyendo la Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones, Política de Garantías y Política de Privacidad, cuando corresponda.
La aceptación de estos Términos constituye una condición necesaria para la realización de la compra. Al finalizar el proceso de checkout y confirmar el pedido, el Consumidor manifiesta su consentimiento expreso respecto de todas las condiciones aplicables a la transacción nacional o internacional realizada.
Naturaleza Internacional de la Venta
El consumidor declara conocer y aceptar que los productos son comercializados por CHILERAINDOOR SPA, empresa constituida en Chile, y que la compra corresponde a una operación internacional de importación de bienes desde Chile hacia la República Argentina.
Las compras realizadas a través de la tienda internacional de Raindoor corresponden a operaciones de comercio electrónico internacional (cross border). En consecuencia, los productos adquiridos podrán ser enviados desde un país distinto al República Argentina informado por el Consumidor al momento de realizar la compra.
El Consumidor reconoce y acepta que, como parte del proceso de importación, el pedido podrá estar sujeto a procedimientos de control, verificación e inspección por parte de las autoridades aduaneras, fiscales o regulatorias competentes del República Argentina.
Los productos se envían internacionalmente y pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros en el República Argentina. Todos los impuestos, aranceles, tasas y demás cargos de importación aplicables se encuentran incluidos en el valor final pagado por el Consumidor al momento de la compra, de conformidad con el modelo DDP (Delivered Duty Paid).
No se requerirá al Consumidor realizar pagos adicionales por conceptos tributarios o aduaneros al momento de la entrega del pedido.
Los plazos de entrega informados por Raindoor son estimados y podrán verse afectados por procesos de inspección aduanera, controles regulatorios, demoras logísticas o cualquier otra circunstancia ajena al control de Raindoor o de e-CROSS.
Modelo Tributario DDP (Delivered Duty Paid)
Las compras internacionales realizadas a través de la tienda online de Raindoor se efectúan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que todos los impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras y demás cargos aplicables a la importación del producto se encuentran incluidos en el valor final informado al Consumidor durante el proceso de compra.
En consecuencia, el Consumidor no deberá realizar pagos adicionales por conceptos tributarios, aduaneros o de importación al momento de la entrega del pedido.
La estructura tributaria aplicable podrá variar según el República Argentina de la compra y de acuerdo con la legislación vigente en cada jurisdicción. Por este motivo, la forma en que los impuestos y cargos son exhibidos al Consumidor podrá diferir entre países, pudiendo encontrarse incluidos dentro del precio del producto o mostrarse de forma separada durante el proceso de checkout.
Todos los impuestos, aranceles y cargos aplicables son calculados previamente conforme a la normativa local vigente del República Argentina y se incorporan al valor total de la compra antes de la confirmación del pedido.
Raindoor y e-CROSS podrán actualizar la forma de cálculo, presentación o desglose de los impuestos y cargos cuando sea necesario para cumplir con cambios regulatorios, tributarios o aduaneros aplicables a la operación internacional.
Actuación de e-CROSS como Merchant of Record (MoR)
Para las operaciones de comercio electrónico internacional realizadas a través de la tienda online de Raindoor, e-CROSS actúa como Merchant of Record (MoR), facilitando la infraestructura tecnológica, operativa y financiera necesaria para la gestión de las transacciones internacionales.
En este contexto, e-CROSS podrá:
- Procesar pagos en nombre de Raindoor.
- Emitir confirmaciones de pago y documentación relacionada con la transacción.
- Utilizar proveedores y procesadores de pago de terceros debidamente autorizados para la gestión, validación y procesamiento de los pagos.
- Gestionar aspectos operativos, tributarios y regulatorios asociados a la venta internacional, cuando corresponda.
El Consumidor reconoce y acepta que la compra de los productos ofrecidos en el sitio web es realizada directamente a CHILERAINDOOR SPA (Raindoor), quien mantiene la calidad de vendedor de los productos comercializados, siendo responsable de su oferta, disponibilidad, calidad, garantías, cambios, devoluciones y servicio al cliente, conforme a la legislación aplicable.
La participación de e-CROSS se limita a su función como Merchant of Record y proveedor de servicios tecnológicos, financieros y operativos para la ejecución de la transacción internacional, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
Representación Aduanera
El Consumidor reconoce que, para efectos de la importación de los productos adquiridos a través de la tienda internacional de Raindoor, tendrá la calidad de importador ante las autoridades competentes de su República Argentina.
Al realizar una compra internacional, el Consumidor autoriza expresamente a e-CROSS, así como a los terceros que ésta designe, para actuar en su nombre ante autoridades aduaneras, fiscales, regulatorias o cualquier otra entidad gubernamental que resulte necesaria para la correcta gestión del proceso de importación, despacho aduanero y cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Asimismo, el Consumidor autoriza a e-CROSS a designar agentes aduaneros, representantes fiscales, operadores logísticos u otros intermediarios especializados cuando ello resulte necesario o sea exigido por la legislación aplicable en el República Argentina.
Esta autorización se limita exclusivamente a las actuaciones necesarias para la importación, transporte, nacionalización, entrega de los productos y cumplimiento de las obligaciones regulatorias asociadas a la operación internacional.
Productos
Los productos comercializados a través de la tienda internacional de Raindoor están destinados exclusivamente para uso personal y no para fines comerciales, reventa, distribución o cualquier otro uso empresarial, salvo autorización expresa y por escrito de Raindoor.
El Consumidor reconoce y acepta que determinados productos podrán incluir etiquetas, instrucciones de uso, advertencias, manuales, información técnica o documentación complementaria en un idioma distinto al idioma oficial de su país de residencia o destino.
Raindoor realizará esfuerzos razonables para proporcionar información suficiente sobre los productos comercializados; sin embargo, no garantiza que toda la documentación física incluida con el producto se encuentre traducida al idioma local del República Argentina.
Pedido y Pago
Al realizar una compra internacional a través de la tienda online de Raindoor, el Consumidor visualizará el valor total de su pedido antes de confirmar la transacción. Dicho valor podrá incluir, según corresponda:
- El precio de los productos seleccionados.
- Los costos de envío internacional.
- El seguro de transporte, cuando resulte aplicable.
- Los impuestos, aranceles, tasas aduaneras y demás cargos asociados a la importación del producto.
Todos los montos aplicables serán informados al Consumidor antes de la confirmación definitiva del pedido.
Los pagos de las compras internacionales son procesados por e-CROSS Soluções de Tecnologia Cross Border Ltda., actuando en calidad de Merchant of Record (MoR), quien podrá gestionar la transacción directamente o a través de proveedores de servicios de pago debidamente autorizados.
La confirmación del pedido estará sujeta a la validación y aprobación del medio de pago seleccionado, así como a los controles de seguridad y prevención de fraude que resulten aplicables.
Despacho Aduanero y Plazos de Entrega
Los plazos de entrega informados en el sitio web son estimados y se calculan considerando los tiempos normales de procesamiento, transporte internacional y despacho aduanero.
El Consumidor reconoce y acepta que los pedidos internacionales podrán estar sujetos a controles, verificaciones, inspecciones o procedimientos aduaneros realizados por las autoridades competentes del República Argentina, lo que podría generar variaciones en los tiempos de entrega inicialmente estimados.
Asimismo, podrán producirse retrasos derivados de procesos regulatorios, exigencias documentales, contingencias logísticas, eventos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control de Raindoor, e-CROSS o los operadores logísticos involucrados en la entrega.
Las demoras derivadas de procedimientos aduaneros o regulatorios no constituirán incumplimiento por parte de Raindoor o e-CROSS cuando hayan actuado con la diligencia razonablemente exigible para la gestión del envío.
De conformidad con el modelo DDP (Delivered Duty Paid), todos los impuestos, aranceles y cargos de importación aplicables se encuentran incluidos en el valor final pagado por el Consumidor durante el proceso de compra, por lo que no se requerirá el pago de tributos adicionales al momento de la entrega del pedido.
Política de Envíos Internacionales
Plazo de Procesamiento
Una vez confirmada la compra y aprobado el pago correspondiente, el pedido ingresará a proceso de preparación y despacho.
Plazo de preparación del pedido: 24 horas hábiles.
Días hábiles considerados para el procesamiento: 24 horas hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o días no hábiles serán procesados a partir del siguiente día hábil disponible.
Plazo de Transporte
Los tiempos de entrega podrán variar según la provincia, localidad o región de entrega dentro de la República Argentina.
Plazo estimado de entrega internacional: 4 a 6 días hábiles.
Variaciones según país o región de destino: 4 a 6 días hábiles.
Los plazos informados son estimativos y comienzan a contarse una vez finalizado el procesamiento del pedido.
Los tiempos de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de Raindoor, e-CROSS o los operadores logísticos involucrados, incluyendo, entre otras:
- Inspecciones o controles aduaneros.
- Procesos regulatorios o de importación.
- Contingencias logísticas o de transporte.
- Eventos de fuerza mayor.
- Restricciones operativas locales en el República Argentina.
Los plazos definitivos para cada país serán informados durante el proceso de compra y podrán ser actualizados conforme a las condiciones operativas definidas por e-CROSS.
Cobros en la Entrega
Todas las compras internacionales realizadas a través de la tienda online de Raindoor operan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
En consecuencia, todos los impuestos, aranceles, tasas y demás cargos de importación aplicables se encuentran incluidos en el valor final informado al Consumidor durante el proceso de compra.
Por lo tanto, el Consumidor no deberá realizar pagos adicionales por conceptos tributarios, aduaneros o de importación al momento de la entrega de su pedido.
Política de Devoluciones Internacionales
Aspectos Generales
La presente Política de Devoluciones regula el procedimiento aplicable a las compras internacionales realizadas a través de la tienda online de Raindoor.
Las devoluciones internacionales podrán estar sujetas a condiciones, plazos y requisitos específicos según el República Argentina, la legislación aplicable y las características de la operación cross border gestionada a través de e-CROSS.
La presente política tiene por objeto informar claramente al Consumidor acerca de:
- Los plazos para solicitar una devolución.
- Las condiciones que debe cumplir el producto.
- Las responsabilidades logísticas asociadas al proceso de devolución.
- Las condiciones y plazos de reembolso aplicables.
Plazo para Solicitar una Devolución
El Consumidor podrá solicitar la devolución de un producto dentro del siguiente plazo:
Plazo máximo para solicitar la devolución: 10 días desde recibida la compra.
El plazo comenzará a contarse desde: Desde recibido el pedido.
Canal habilitado para iniciar una solicitud de devolución: BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO PAGINA WEB lo que deriva en Correo Raindoor – atención al cliente.
Para iniciar una solicitud de devolución, el Consumidor deberá proporcionar, al menos, la siguiente información:
Información requerida para abrir una solicitud: Nombre cliente, Email, Teléfono, Motivo, Monto a reembolsar, Numero de pedido (si aplica), Referrer URL.
Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Producto sin uso y con etiquetas originales.
- Plazo: 10 días desde recibida la compra.
- Boleta de la compra.
Casos en que no procederá una devolución
No serán aceptadas devoluciones en los siguientes casos:
- Daños asociados a mal uso de la prenda.
- Producto en uso.
Envío de la Devolución
El proceso logístico de devolución internacional se realizará de la siguiente forma:
Procedimiento de devolución: Levantar solicitud a través del botón de arrepentimiento, plazo de respuesta de 5 días hábiles.
Instrucciones de envío: Se coordinarán al momento de aceptada la solicitud de Devolución.
Uso de etiqueta de devolución proporcionada por la marca: Se coordinarán al momento de aceptada la solicitud de Devolución.
Servicio de retiro o recolección disponible: Se coordinarán al momento de aceptada la solicitud de Devolución.
Costos de devolución
La responsabilidad por los costos logísticos asociados a la devolución será la siguiente:
Costo del envío de devolución: Raindoor.
Responsable del pago del transporte de devolución: Raindoor.
Tarifas administrativas o logísticas aplicables: Raindoor.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, el reembolso se gestionará conforme a las siguientes condiciones:
Método de reembolso: Método de pago original.
Plazo estimado para procesar el reembolso: 10 a 14 días hábiles.
Plazo estimado para que el reembolso se refleje en el medio de pago: 10 a 14 días hábiles.
Deducciones aplicables
Costos o cargos que podrán deducirse del reembolso (si corresponde): No aplica.
Impuestos y Cargos de Importación en Caso de Devolución
En caso de devolución de una compra internacional, el tratamiento de los impuestos, aranceles y demás cargos de importación será el siguiente:
¿Los impuestos pagados durante la importación serán reembolsados?: Si.
¿Se reembolsará únicamente el valor del producto y/o envío?: Si.
El Consumidor reconoce que, dependiendo de la legislación aplicable en el República Argentina y de la naturaleza de la operación internacional, determinados impuestos, aranceles o cargos de importación podrán no ser recuperables o reembolsables.
El tratamiento de dichos importes podrá variar según el República Argentina, la normativa aplicable y las condiciones operativas definidas por e-CROSS para cada jurisdicción.
Consideraciones Especiales para la República Argentina
Las devoluciones internacionales podrán estar sujetas a derechos de retracto, desistimiento, revocación o cancelación específicos según la legislación del República Argentina.
Reglas específicas por país: Botón de arrepentimiento.
Plazos legales aplicables por país: 10 días desde recibida la compra.
Condiciones especiales requeridas por la legislación local: Botón de arrepentimiento.
Derecho de Revocación – República Argentina
Recomendación Operativa General
Como buena práctica de experiencia de cliente en operaciones internacionales, Raindoor podrá ofrecer condiciones de devolución más favorables que las exigidas por la legislación local aplicable.
En aquellos casos en que una devolución sea aceptada, Raindoor podrá definir si el reembolso comprenderá:
- El valor del producto.
- Los costos de envío.
- Los impuestos, aranceles y demás cargos asociados a la importación.
- Otros cargos obligatorios incluidos en el checkout.
Las condiciones específicas de devolución y reembolso deberán encontrarse detalladas en la Política de Devoluciones Internacionales vigente.
Asimismo, Raindoor podrá determinar si los costos asociados al transporte de devolución serán asumidos por la marca o por el consumidor, conforme a la legislación aplicable, las condiciones comerciales vigentes y los acuerdos operativos definidos con e-CROSS.
Argentina — Derecho de Revocación de la Aceptación
Derecho de Revocación
De conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor de la República Argentina, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra realizada por medios electrónicos, a distancia, telefónicos o cualquier otra modalidad fuera de establecimiento comercial, dentro del plazo de diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra en último término.
El ejercicio de este derecho no requerirá expresión de causa ni generará responsabilidad alguna para el consumidor.
Procedimiento para ejercer el Derecho de Revocación
Raindoor pondrá a disposición de los consumidores un mecanismo claro y accesible para ejercer este derecho, incluyendo el correspondiente Botón de Arrepentimiento, ubicado en un lugar visible dentro del sitio web, de conformidad con la normativa argentina aplicable.
El ejercicio del derecho de revocación no requerirá registro previo, trámites innecesarios ni requisitos adicionales que dificulten su utilización.
Para solicitar la revocación, el consumidor deberá informar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico asociado a la compra.
- Producto o productos respecto de los cuales desea ejercer el derecho de revocación.
Costos de Devolución
Una vez ejercido válidamente el derecho de revocación, el consumidor deberá poner el producto a disposición de Raindoor en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Los costos asociados al retiro, transporte y devolución del producto serán asumidos íntegramente por Raindoor, sin costo para el consumidor.
Condiciones del Producto
Para ejercer el derecho de revocación, el producto deberá conservarse en condiciones compatibles con una revisión razonable de sus características y estado general, conforme a la legislación argentina aplicable.
Reembolso
Una vez aprobada la devolución derivada del ejercicio del derecho de revocación, Raindoor gestionará el reembolso total de los montos pagados por el consumidor, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el mecanismo que corresponda según la plataforma de pago utilizada.
El reembolso incluirá todos los importes efectivamente cobrados al consumidor conforme a la legislación aplicable y a las políticas vigentes para operaciones internacionales.